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请介绍一下公司的技术支持与客户服务模式是怎样的？

公司设立了“客服中心”主要负责新的工程项目的立项、启动、实施和最终验收通过；及时响应客户的维护要求，保障系统能够安全稳定的使用，总结并推广问题解决方案和处理方法，降低现场维护量，降低服务成本，并定期进行客户回访，对客户满意度数据进行分析并提出改进方案。中心下设工程项目管理部、技术支持管理部与维修部。其中，工程项目管理部负责审核项目计划，制定资源进度安排，根据项目类别分成一般类项目、重点项目，按流程进行工程实施。以下为公司项目实施流程图：技术支持管理部于前端协助营销人员做相应的售前支持，同时针对客户在使用公司产品以及相关系统运行过程中出现的问题提供现场技术支持，并收集产品质量信息，对产品质量进行跟踪和监控，受理分析客户二次开发需求，并将信息反馈至研发中心，同时协助其提出解决方案；对客户信息进行管理，收集客户满意度，并对数据进行分析、监控和反馈。谢谢！