博鱼·综合体育(中国)官网APP登录入口-BOYU SPORTS

客户经理成长记

刘勃

2011年3月，我即将大学毕业，听朋友说博鱼综合体育官网登录入口很不错，目前正在扩大业务范围，很有发展前景。抱着试试看的想法，我投递了简历，顺利通过笔试后，内心却变的十分忐忑，因为自己几乎没什么工作经验，害怕面试的时候被淘汰。面试前，我把掌握的专业知识做了充分的准备，然而面试时，面试官除了专业问题外，问的更多地是学习态度、性格特点以及为人处世。通过面试后，我感受到，博鱼综合体育官网登录入口不仅需要专业能力强的人，更需要志同道合的人。

作为毕业后的第一份工作，我十分珍惜，入职那天，还特意打扮一番，出门时虽然天空下着蒙蒙细雨，但内心却异常兴奋。与我同批进来的同事大概有10人，在总部经过一周的培训后被分配到了全国各地，而我则去了位于市中心的郑州办。从培训中，我深刻地感受到公司浓郁的奋斗和拼搏氛围。

作为一个新人，在郑州办待了三个多月后，我逐渐产生了危机感，害怕自己一直原地踏步，也渴望能有一番作为。一次偶然的机会，和同批分到广州办的同事聊天，听到他讲到当地业务的发展需要人员补充，一下触到了我的神经，我感觉机会来了。为了挑战自己，我多次向领导申请，表明去广州闯一闯的决心。也许领导被我的执着打动，竟然同意了。

01

原来广州并非到处都是芭蕉树

在这之前我从未去过广州，我对广州的了解，仍然停留在电视上，只知道广州那边到处都是矗立的高楼大厦和绿色芭蕉树，风景怡人……怀着对大城市的憧憬，退掉租住的房子，2011年7月11日，我背着两个大包，和同事一起前往火车站，当火车鸣着汽笛缓缓开动时，广州之旅开始了。

郑州离广州有一千多公里，坐火车需要18个小时左右，我趴在火车的窗口前，眺望远处，看到眼前的风景快速地向后移动，从整齐的格子田，慢慢变成山丘，变成了湖泊，变成了城市……相信来到广州后，我也一定能看到叶子巨大的芭蕉树。然而，真正到了广州，我却有点傻眼了，芭蕉树没见到，办事处整体设施也很简陋。

也许正是对知识和技能的渴望，“人一旦下定决心去做某件事，总觉得日子过的很快，回头看，我在广州办已经待了9年了。”曾经跌跌撞撞去探索世界的懵懂少年，如今已经变成了遇事沉着冷静的斜杠青年！

02

别人很拼，我也可以！

刚来广州的日子，确实比较心酸，一是技能不熟练，二是环境不适应，时常想家，幸好这边的领导特别好，像大哥大姐一样，耐心细致的指导和帮助我，内心才算有了舒缓。

刚到这的前几天没时间租房子，就暂时和办事处的同事合住在了一起。广州不同于河南，夜生活时间比较长，大部分人都是12点之后才休息。有次我回到同事的住处时，发现他们还未睡，一个个竟然在反复学习安装公司的软件，而且是一次又一次的重复，我瞬间惊呆了，心想“他们怎么这么拼，我是不是也可以！”从那天之后，我一有空闲时间就下载学习文档和产品说明，快速地去掌握需要的技能。也许是这份勤奋，为后续工作打下了良好的基础，每次接到任务，我都提前准备好需要的工具和软件，到达客户现场处理问题时就非常顺利，客户也会很认可。

我是个地道的河南人，在来广州之前说了二十多年的河南话，来到这之后，领导要求尽量说普通话，因为我们的客户大部分是广州人，说河南话他们基本听不懂。说惯了河南话，总感觉说普通话很是拗口，而且有股浓重的河南味。为了快速融入环境，把普通话说的标准些，我开始每天读报纸，练习正确的普通话发音，大概过了三个月，再说普通话就顺口多了。“有时候，难的不是改变，而是坚持下去的勇气。”

03

考验第一关，干还是不干

来广州办的第五个月，我开始独立接手项目，当时广州市某技工学校一卡通急需全面升级，学校有4个校区，距离相对较远，无疑对后续工作造成了一定的难度。这并不是最主要的，我未单独带过项目，对于怎么进行系统搭建、施工排线，怎么指导施工队，怎么申请预算……可谓是没有一丁点儿经验，我对工作的认知一直是软件系统，没想到一个项目竟然涉及到那么多环节。“考验第一关，干还是不干？”我在内心悄悄问自己。

俗话说问题就那些，但解决方法却有很多种。梳理好项目思路后，我首先向之前接过项目的同事学习经验，并搜集有关该项目的所有资料，然后把问题一一列出来，再逐个去解决，如果来了新问题就重新加上去，解决过的问题打“√”，没解决的打“×”。那时的我，整天拼命地熬夜加班，逐一攻克难题，再加上和客户的良好沟通，我发现办事的效率慢慢提高了。

“新人接第一个项目时，一般会有两个极端，一个是成功了，另一个是压垮了。”很庆幸，我属于第一种。虽然这个项目压力非常大，很多都是自己一步一步摸索出来的，虽然过程很折磨，但在亲力亲为地干过这个项目后，我突然觉得自己开窍了！

04

离开之后，仍有客户找我寻求帮助

来广州后，我用了一年的时间跑遍了各大市区，一是为熟悉地方环境，二是方便以后工作。2014年，我开始负责广州从化区域，为当地的八所学校和两个企业做专职运维服务。有时候项目比较赶时，在哪里干活晚了，衣服一裹就直接在施工现场睡，醒了继续干活。客户看我们太辛苦，时常请我们去喝茶，一来二往，我们和客户就成了朋友。

其实，在我做客服的八九年间，无论是自己独立接的还是参与的，大大小小的项目不下四十个，在为客户服务的过程中，我从未把客户当客户，而是把客户当朋友。

也许自己的认真踏实和客户的信任，在我离开某个项目后，还是有很多客户继续找我咨询问题、寻求帮助。除了客户外，项目中认识的朋友、大叔和阿姨们，还经常和我聊天，询问近况。

05

临“危”受命，我去了H公司

2019年5月，我正在施工现场帮客户解决问题，突然手机铃声响了，办事处客服经理张振来打来电话告诉我说：“刘勃，有件事情需要你来顶上去，我们的客户H公司，急需要一名技术过硬的驻场经理，由于之前负责该项目的同事被调回总部，总部一时半会儿无法派出合适的人来，想来想去还是觉得你合适……”我一听是H公司，顿感压力倍增，H公司严格的技术和服务要求是人尽皆知的。也许是自身向来有种不服输的劲，既然事情来了，压力再大也得上。

我交接好手里面的工作，熬夜准备H公司面试，并手写下客户有可能会问到的问题。第二天下午，我来到了H公司总部，进行了驻场经理面试。当时面试我的是“H公司海外一卡通项目”R经理，经过3个多小时的细致盘问后，R经理说了句“应该问题不大，回去写下今天的会议纪要，明天和简历一起提交”，这时我心里的石头才算放下了。

2019年6月12日，我成了博鱼综合体育官网登录入口驻H公司的一名项目经理，本以为成功通过了面试，一切都会顺利进行，没想到考验还在后面。

06

谁还不是个夜猫子

H公司的项目都是实行定制化的，虽然我之前接手过很多项目，但是这次的“海外一卡通项目”还是和之前有很大不一样，对于刚接手该项目的我，怎样才能快速上手，达到客户的满意呢？“加班、加班、再加班……只有保证足够的时间和精力，才能用最短的时间上手。当时我经常熬夜加班，除了熟悉项目状况外，更重要的是不能让客户小瞧了自己。”

H公司为何要启动全球一卡通项目？原来，当时客户的餐厅系统比较单一，属于一个国家一套系统，各个国家的数据难以汇总，总部无法监测核实当地员工补贴。此次，全球一卡通项目的上线能否达到预期效果，对大家来说都是一种考验。我们都知道审计必须有进出记录，怎样才能实现客户的需求呢？我及时协调相关人员，一起来搜集问题，认真研讨分析后，和总部的同事对接研发、工时和周期，协助业务下单，等系统研发完毕后，我们又在实况环境下进行测试，整体稳定后，再做跟踪、采访、培训等一系列工作，切实保障该项目的正常运行。

我们需要随时为客户服务，以保证系统的正常运营和员工使用的便利。对于很多业务，总会出现一些突发状况，我们始终紧绷一根弦，由于海内外时差，凌晨两三点被叫起来都是常有的事，等第二天上班时，顶着两个熊猫眼，我们同事之间总是笑着调侃“谁还不是个夜猫子”。在这里，我很感谢有一个十分靠谱的团队，四个兄弟，全天24小时在线，随时解答客户的疑问。

李兆林、许飞、刘勃、孔晨（从左至右）

07

只要努力并保持真诚，客户是看得见的

2019年8月的某天，已经是深夜三点了，睡意朦胧的我，看到有灯光闪动，原来是H公司的项目经理打来电话，说部分系统过期了，我的神经瞬间紧张了起来，“系统过期，肯定不会是一个地方，同批上线的应该有一二十个”。我边和总部联系，边思索问题原因，经过2个小时的沟通与系统重置，大约到凌晨五点系统才算恢复了正常。为了避免所有系统出现这样的问题，天一亮，我和同事们分别着手，一一排查和重置其他国家的线上系统。幸好解决的及时，才没有造成事故。

除了这些之外，像POS机消费不了、扫码扫不了、无法查找记录……等一系列问题的产生，我们都第一时间响应，及时解决客户难题。说实在的，只要努力并保持真诚，客户是看得见的。通过这些事，客户B经理在谈到该项目时，时常竖起大拇指，夸赞我们的用心和努力，以及解决问题的效率。

功夫不负有心人，“H公司海外一卡通项目”，目前上线的国家有80多个，累计消费人次300多万，消费金额累计超过10亿。我们不仅帮客户服务好自己的员工，还第一时间获取到各个餐厅的账单明细，真正满足了他们的需求。这也正是博鱼综合体育官网登录入口企业文化的真实体现，我们始终坚持“以客户为中心”，为客户创造价值是我们存在的理由、生存的前提、发展的关键。坚持以客户为中心的流程驱动，快速响应客户需求，创造和引领客户需求是我们长期努力的方向。

08

这张明信片我好像等了很久

今年7月份，我的邮箱突然传来一封邮件，让我领样东西，来到现场后，H公司一卡通项目经理，向我颁发一张感谢明信片，当时的我十分激动，之前客户都是口头表扬，没想到这次竟然非常用心的给颁发了一张带有公司专属Logo的明信片，这是我从业九年来，第一次收到这样的荣誉，看着这张明信片，我感觉自己等了很久一样……

回首进入博鱼综合体育官网登录入口的九年时光，开始是懵懂的，过程是很痛苦的，也曾经想过放弃，但是每次当我认真审视自己的时候，发现正是一次次的压力、磨砺、艰难，让自己一次次蜕变、成长、收获。这些经历就像是一页页的故事，丰满着我的人生。作为博鱼综合体育官网登录入口客户服务的一员，未来，我仍坚守脚踏实地做人，做好本职工作，借助平台更好地发挥自己的才能，为公司成为广受信赖的智慧化服务商贡献自己的一份力量！